刊出日期：2025/10/21｜文字：黃曉嵐｜責任編輯：吳玉宣
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長輩在數位浪潮中，不只是滑螢幕的「玩家」，也是一步步闖關的學習者。看看子女陪伴他們跨越操作困難，從日常烏龍到記錄料理影像，看見長輩努力與家人連結，追上時代。
「阿嬤，你那個影片不是這樣傳啦，我幫你看一下。」
「唉呀～我自己來就好啦，我昨天才學會的！」
類似的對話，或許在許多家庭中都曾出現過。
在這個人手一機的時代，我們常笑長輩「跟不上科技」，但其實他們也在學習、也在努力融入。我們滑螢幕是習慣，他們滑螢幕是挑戰。
對他們而言，學會使用智慧型手機不只是為了功能方便，而是希望與我們保持連結，留在我們的世界裡。
當長輩拿起手機，他們想的不只是操作
在這個科技發達的年代，長輩往往被視為使用科技的落後族群。但筆者認為，其實長輩比大家想像中的更願意接觸，其中更需被重視的是他們使用背後的真實動機。無論是因為想要與子女溝通，或身旁親友都在用的從眾效應，這些都會影響他們使用的意願。
帶著「長輩是否真的排斥科技？」的疑問，筆者開始與身邊的長輩聊聊他們使用手機、平板的經驗。意外的是，多數人其實樂於學習，只是希望有人能陪著一步步操作，而非被動地接受教學。而筆者發現，除了少數因職業性質而對數位科技毫不陌生的特例外，多數受訪者都願意向子女不斷求助、直到學會為止。他們也更希望由兒女親自教學，而非依靠文字或圖片說明。因為他們認為，學會之後不僅能與年輕世代更接近、有更多話題，也能在朋友間展現自己仍持續學習新事物的模樣。
如果長輩遇到數位科技的問題，通常會出現哪些情況呢？
A 類型長輩：數位能力強、習慣自行解決問題，但因與家人關係疏離且對子女缺乏耐心，因此排斥家人協助。
B 類型長輩：僅需基礎功能，願意向家人求助，面對複雜問題需要示範與時間消化，整體互動狀況良好。
C 類型長輩：只願學習自認必要的內容，學習態度高低是情況而定，例如對工作相關操作興致勃勃，對其他知識卻興趣缺缺。正如他們所言：「有問題的時候耐心解答就夠了，不用主動教我，才會是自己真的想聽的。」這也反映出按需求學習的偏好。
▲ 許多長輩願意多方嘗試，只為更了解子女（圖片來源／pexels）
科技升級，習慣卻沒跟上
在訪談期間，筆者也巧遇鄰居爺爺的 3C 烏龍。他以為刪掉 Line 群組相簿能讓手機更順，結果卻讓老同學的 Line 群的照片一併消失；結果阿姨一邊上傳、鄰居爺爺一面刪除。最後在家人協助下才化解誤會，也讓人再次體會，長輩在數位世界中確實需要更多耐心引導。
早期手機的介面設計都是擬物風格居多，目的在於幫助使用者將現實生活中的物品與虛擬圖示產生連結。以 iPhone 的舊版相機 App 為例，圖示上能看見鏡頭的外觀與陰影，這些細節都是模仿真實世界的光影與材質，讓人一眼就能理解功能。但隨著現代年輕人漸漸習慣背後的象徵後，許多軟體說明便不再強調，導致不熟悉數位時代的銀髮族，可能不明白「購物車」圖案代表購買行為，或「加入清單」的實際含義。
▲ 早期智慧型手機應用程式都是以擬物風格為主（圖片來源／Unsplash）
同時筆者也注意到平常號稱「簡約、設計感」的電商網站，雖然畫面變簡潔了，但這些圖示在長輩眼中就像外星符號。他們在操作時，常因不了解圖示意思或擔心按錯，而感到不安。多個訪談中，長輩都提到這些不便之處會令他們更加排斥使用新產品，或是需要更詳細的指示說明使他們明白。表示這些簡約的平台設計，雖然符合時下流行趨勢，卻將長輩的操作便利遺忘在後頭，徒增他們的困擾。
然而，科技並非只能帶來隔閡。
料理亦能圓夢：串聯祖孫情感的平台
許多成功案例證明，手機是開啟跨代溝通與學習熱忱的工具之一。「米の阿嬤家」便是其中一個銀髮網紅／創作者的成功範例。這個以「阿嬤的家常味」為主題的社群帳號，是由孫女「米編」為了完成記錄阿嬤食譜的心願所創立的。透過影片創作，不僅拉近了米編與阿嬤的祖孫感情，也讓阿嬤重新找回生活的步調。
首次見到米の阿嬤家的米編與阿嬤本人時，筆者團隊很意外地發現，阿嬤雖然有些害羞，卻絲毫不畏懼鏡頭，坦然地向我們分享這一年多來的心路歷程，以及米編為何想透過影像紀錄方式，拍下阿嬤在廚房忙碌的身影。
阿嬤是個單純開朗的人，每週的行程就是與阿公散步、與朋友喝茶聊天，喜歡親近大自然與運動。但在這些歡快的娛樂活動之餘，阿嬤在家時仍會有多愁善感的時候，也因此偶爾與阿公產生矛盾。自從孫女邀請她一同經營帳號、專門紀錄「阿嬤的日常料理」後，她開始專注於食材準備與料理時間的拿捏。擁有固定的生活重心後，阿嬤的情緒變得穩定，也變得更愛笑了。
▲ 阿嬤時常到處健走爬山，熱愛大自然（圖片來源／米編提供）
在經營理念上，米編強調「自然」、「真實」── 拍阿嬤平常煮的菜，不刻意製造效（笑）果，而拍攝由米編負責，阿嬤則專注於料理製作。每次上傳影片後，阿嬤都會默默打開手機，搜尋最新一期影片。看著底下來自不同地區的網友留言，米編和阿嬤都會因此感到欣慰與充滿動力。
米編表示，她沒想到建立帳號後，影片竟然具有跨文化的影響力。許多海外粉絲紛紛留言表示想學台語、想重現阿嬤的菜色，也感謝米編在為自己圓夢的同時，為大家記錄下家鄉的味道。也因此，米編與阿公曾短暫推出「台語食材小教室」企劃，希望讓大家更加熟悉台語的日常用語。
▲ 米編和阿嬤的拍攝花絮 （圖片來源／米編提供）
米編認為，阿嬤的優勢在於主題獨特、能真實呈現長輩料理的溫度；但劣勢則是題材有限、難以長期更新菜單內容。雖然阿嬤不太在意觀看數據，但透過社群與網路世界的互動，她仍感到新鮮與喜悅，甚至曾經被附近便利商店店員認出而感到驚喜不已。
她認為熟齡創作者與年輕創作者的差異在於「真實與自由」：年輕創作者常受限於題材與演算法，而熟齡創作者更重視日常與情感。除此之外，有沒有盈利也是雙方創作者最大的決定性原因，銀髮創作者不太需要社群的飯碗，因此可以更自由的創作。
想學什麼自己來 —— 長輩的社群探索
阿嬤的數位使用習慣以 LINE、Facebook 與 YouTube 為主，喜歡觀看健康、旅行與運動教學影片，曾經靠著 YouTube 教學，自學學會了游泳。為了欣賞孫女的作品，她特地註冊了 Instagram 帳號，但覺得操作路徑太複雜、圖示難懂，因此仍習慣從 LINE 聊天室點連結進入。阿嬤目前對 Instagram 的理解大概位於能觀看影片、留言與按愛心的程度。
聽完阿嬤的經驗以及孫女的觀察後，筆者認為她應該是屬於 C 類型的長輩，有需求才會去找幫手的模式。米編也覺得長輩若要學習新科技，應該從「自身需求」出發，而非被動接受教學。由於與帳號的經營方向不同，她暫時還沒有想到更合適的方式推廣或教導長者使用數位產品。
「阿嬤常說『我煮這個不好吃，不知道要煮什麼』，我就回她『沒有啦，真的很好吃』。她又會笑著說『因為是你吃，所以什麼菜都好吃啊』。像這樣的對話，我們幾乎天天上演。」
開始拍片後，米編從每週一次變成兩三次造訪阿嬤家，祖孫間的互動更頻繁，關係也更緊密。阿嬤雖不懂社群經營或拍攝技術的細節，但她十分享受與米編（孫女）一起完成作品的過程。在訪談最後，阿嬤想說：「謝謝大家的支持！」而米編也想對大家說：「要多回去看看阿公阿嬤，主動一點問他們想做的事，也許他們正等著你們的邀約，一起留下屬於你們祖孫的回憶吧！」
▲ 阿嬤與米編開心地留下訪談後的合照（圖片來源／米編提供）
從陪伴開始的數位共融
從米の阿嬤家的故事中，筆者團隊看見科技不僅能拉近世代距離，也能讓長輩重新找到被看見的價值。然而，並非每位長輩都有這樣的陪伴與引導。許多人仍在學習的路上，面對陌生的操作介面與快速更新的應用程式，容易感到焦慮與挫折。
要幫助他們跨越數位落差，最主要關鍵在於「同理與陪伴」：先傾聽、理解他們的擔心，再以簡化的步驟、生活化的例子（例如備份聊天記錄、如何掃描菜單）帶領操作。教學時可採用「分段式學習」，一次只教一個功能，並透過反覆練習與正面鼓勵，讓長輩逐漸建立信心，開始習慣使用且不再感到擔憂。
當他們發現科技能讓生活更便利、與家人更親近時，學習動機自然會提升。推動「數位共融」不僅僅是社會責任，也需要家庭、政府與社區共同打造友善的學習環境，讓阿公阿嬤也能自在地使用新科技。
「阿嬤～你會用這個濾鏡拍照嗎？」
「喔！我昨天在 FB 上有看到教學啦～還是你要教我怎麼在影片下面留言啊？」
長輩的數位旅程，或許已從被動的接收者，變成了主動的探索者和分享者。
不如試著從長輩的視角出發，走進他們學習科技的日常，也多聆聽那些在社群上發光的銀髮創作者故事——理解他們如何一步步擁抱數位時代，也思考我們能怎麼陪他們一起走。
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