刊出日期：2025/12/09｜文字：林宣穎｜責任編輯：鄭婕敏
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讓歲月與科技溫柔共舞：長青3C課程講師李世芬專訪
▲ 學員們認真上課的模樣（圖片來源／李世芬提供）
從公務員到科技引路人：一場跨越十五年的溫柔革命
「一切的起點，是民國98年，臺北市政府開辦的第一個市民免費上網課程。」回望十五年前，李世芬老師的語氣溫和而篤定。那是一個智慧型手機仍屬奢侈品的年代，網路世界才剛向普羅大眾敞開大門。身為台北市政府退休的公務人員，李世芬老師毅然決然地投入了長青教學領域。她的教學內容，環繞著當時的科技核心——個人電腦。「那時候我們教Word、Excel、PowerPoint，教他們設定第一個電子郵件帳號，學習如何發送Email。」她笑著補充了一個有趣的發現：「你知道嗎？長者對『修圖』非常有興趣呢！」彷彿透過這個發現，我們能看見課堂上長輩們像得到新玩具的孩子，眼中閃爍著好奇與興奮的光芒。
「長者對3C的東西，其實是『又愛又怕』。」李世芬老師精準地描繪出這個普遍存在卻鮮少被正視的矛盾心理。「愛，是因為它真的很好玩，能看到孫子的照片、能和老朋友視訊；怕，是心底總有個聲音在說：『我一個不小心把它弄壞了怎麼辦？』」這份恐懼，在現實中往往演化成更深的失落：長者鼓起勇氣向子女請教，幾次之後，換來的是不耐煩的回應——「你幹嘛非要買手機，造成我的困擾。」這句無心的話，像一根針，刺破了長者嘗試學習的勇氣，也將他們推回數位孤島的邊緣。
正是這份共情與不忍，點燃了她心中使命的火炬。她看見的不只是功能教學的表層需求，而是長者內心深處，對平等與尊嚴的渴望。
「你也許看過，很多長者手機操作到一半，突然跳出一個非預期的畫面後，慌張的模樣吧！」老師生動地演繹著那個場景，我們發現，長者遇到的情況，出奇地相似。「這種體驗，對他們而言顯然是非常不好的。但如果今天，他碰到問題時，能清楚地知道它為什麼出現，明白頁面的確切功能與邏輯，或是能定下心來，看清楚提示，知道如何應對，我相信這樣的狼狽與不安感會大幅降低。」
「尊嚴」，更是她教學中所看重的終極目標。「問小孩、問朋友，問到最後自己都不好意思。」老師說道：「我們能不能透過學習，讓長者能夠反過來跟孩子分享，說『我也會這個』？在朋友之間，也能自豪地展示自己的成果？這是一種尊嚴的找回。也覺得自己不是因為年紀大了就一無是處，我不再需要事事倚賴、麻煩別人。」
▲ 李世芬老師與學員互動（圖片來源／李世芬提供）
打破隔閡，從「認識手機」這件小事開始！
「課程需要迭代，教學模式亦然。唯有不斷地根據長者的需求調適課程，因應每屆學員的需求做出變化，才能真正走入長者的內心世界。有別於制式僵化的教學模式，李世芬老師的課程充滿彈性。這份教學靈感的泉源，有一部分來自於她的父親。
「我父親七、八十歲時，也有手機了。但我看到，對我們而言輕而易舉的操作，對他來說卻充滿了徬徨。」從父親無助的眼神中，她領悟到教學的核心真諦：「我當時就有一個想法：你要帶長者，不是以上對下用『教』的，而是站在相同的高度以『分享』的平等，最重要的，是陪伴他走過這段陌生的路。」
因此，她的第一堂課，永遠從一個最簡單也最重要的主題開始——「認識你的手機」。「你唯有先認識它，了解它的構造，才不會害怕它。」李世芬老師說道。「從好奇心出發，引發學員們的興趣，再巧妙地將課堂延伸至虛擬世界。」她會為每個班級建立一個LINE課後討論區，而這個群組，正是她調整課程策略的下一步。
「其實，我是在蒐集資料，藉此能更深一層了解長者對3C的渴望與焦慮。」李世芬老師答道。長者內心有無數個為什麼，卻可能因為面子或怕打擾他人，不敢在課堂上舉手。於是，她以長者最熟悉也最常使用的LINE為橋樑，以投票和新增選項方式，讓長者不僅學習LINE功能也能實際應用在生活中，讓學習與應用無縫接軌。她向學生做出承諾：「今天我們在LINE上面收集到的所有問題，你們有興趣的APP，我一定會在後續的課程中把它們放進來。」這是教學，亦是一種信任的建立。
當然，她的課程仍然有清晰的主軸：從手機基本設定、Line與Facebook的深入應用，再到Google Maps、手機搭公車、捷運、Google翻譯等生活實用App，但她更像一位經驗老道的廚師，能依不同口味和消化能力的食客，靈活調整菜單。「我可能準備了10樣教材，但最終只會看班上同學的實際進度與反應，從中挑選3個或5個深入講解。」
她也敏銳地點出了不同教學場域間，學員心態的微妙差異。「在需要付費的社區大學，學員通常目標明確、學習態度積極度高，他們是帶著目的性來的，希望透過學習能學到東西帶回家。」她分享了一個可愛的細節：「比方說，在北投社區大學一次會上三節課，中間通常有十分鐘的休息時間，但很多時候學員們希望我繼續講，直接跳過下課，原因是：太有趣了，很實用，捨不得休息。」而在免費的樂齡學習中心或關懷據點，教學的節奏則更偏向於陪伴。
「樂齡中心的學員們有些因為年齡及相關背景的關係，會發生無法全面了解學習。但我常常跟同學講：聽不懂，有沒有關係？沒有關係！地球照樣轉，明天的太陽一樣會出來。沒有什麼可擔心的。多學會一樣算一樣，沒學會，也沒關係。」，李世芬老師還問學員：「家中小孫子是否在幼童時期就知道如何滑手機？那是因為他們是數位原住民啊，而我們是直到中年後才開始接觸手機，不熟悉操作，是很正常的，絕對不是因為同學太笨。」她溫柔而堅定地鼓勵著：「如果你這堂課，十件事中只學會了一件，那就值得為自己拍拍手，你已經非常棒了！」這種無壓力的學習氛圍降低了長者的不安感，讓他們願意再次嘗試，不怕犯錯。
▲ 李世芬老師與學員互動（圖片來源／李世芬提供）
教學現場的挑戰：我們習以為常的「認知盲點」
在教學現場，最大的挑戰往往來自於我們這些數位原住民認為的「理所當然」。李世芬老師分享了一個常常被忽略的盲點。
「比如說，平常在教長輩時，你可能就是教他如何進入到他要的介面、找到他需要的功能，但是讓長輩做一遍時就卻卡住了。當需回到最前面，重新操作一遍時，我們會很自然地說：『好，那我們現在回到前面來。』問題發生了！」老師停頓了一下，繼續道：「對我們來說，這應該是很簡單，不就是照著原路按回去嗎？但對許多長者來說，什麼是『前面』？哪一個是『回上一頁』？這個指令本身就是模糊的。」這個看似微不足道的動作，如果沒有被耐心地拆解成一個個步驟，對許多長者而言，就是一道無法跨越的鴻溝。
這就是典型的「知其然不知其所以然」。為了解決這個問題，老師準備的教材會用足夠大的字體與大量的圖片及圖示引導，讓長者能夠完整地學會從開始的頁面找到想要的功能，
再順利原路返回。
然而，科技產品本身的快速迭代與多樣性，帶來了另一個教學難題。學員的手機型號從iPhone 6到最新機型皆有，作業系統與App版本也參差不齊，導致操作介面各異。因此李世芬老師的第一堂課，都會帶著所有學員檢查自己的系統與App版本。「很多長者不敢更新，他們害怕，或是沒有網路吃到飽，擔心更新會耗費大量流量。甚至家中晚輩深怕長者被騙，連密碼都不讓長者知道。」面對因手機過舊而無法使用新功能的學員，她總是向學員們說：「你先不要換手機，課堂上理解功能就好，真的有需要再考慮換。而且很多功能只是頁面長得不一樣，實際上還是可以操作。」
為了因應iOS與Android兩大系統的差異，李世芬老師的每一份教材都會製作兩個版本。
「我會把Powerpoint的內容，節錄出最常用的部分，做成PDF檔案。」她詳細地說明：「然後，我會準備兩個版本，一個是Apple版，一個是Android版。讓學員根據自己的手機型號下載對應的教材，這樣畫面看起來才一樣，他們才不會混淆。」
▲ 李世芬老師上課花絮（圖片來源／李世芬提供）
築起安全的網路互助社群
李世芬老師的班級群組在課程結束後便會解散，但她另外建立了一個「學習大群組」，供那些希望持續與老師保持聯絡、詢問問題的歷屆學員加入。「但我會控管，不是我的學員，我不會讓他進來。」這份堅持的背後，是為了保護所有學員的隱私，讓這個群組成為一個純粹、安全的學習互助空間，杜絕任何傳銷或詐騙的滲透。訪問者接著追問：「那課程會有詐騙防範相關的內容嗎？」
「那個是我的重點。」老師強調：「無論是在社大還是樂齡中心，我都有一堂專門的課就是講『防詐騙』。」教到相關功能時，她一定會順勢導入當時最新的詐騙手法。「比如昨天上課時，我教到Line AI，我就會告訴他們現在AI詐騙是什麼，該如何識別與防範。」教學過程中，老師不斷地強調：「任何有潛在詐騙風險的功能，請你把它關閉！為什麼？為了保護你的個人資料，保護你的隱私。」
▲ 訪談後合影（圖片來源／訪談現場拍攝，圖二從左至右分別為學員簡小姐、本刊筆者、學員陳先生、學員謝先生）
在科技之外，看見生命的本質
訪談的尾聲，當被問及教學生涯中最印象深刻的故事時，李世芬老師分享了一個案例：「那是在樂齡學習中心的一位阿姨，應該有八十幾歲了，她是一名獨居老人。她常常會跟我講：『老師，我沒有辦法，我都不會用，我沒有人可以問…』」這句簡單而重複的傾訴，背後透露的是獨居長者深刻的無助。
這個故事剝開了科技教學的外殼，讓我們直視其內裡最核心、最溫暖的價值：科技，從來都只是媒介；而人的連結、情感的支持與陪伴，才是這一切最終的目的。 對許多長者而言，這門3C課程的目的不僅是學會傳送一張貼圖，它更是與整個社會保持聯繫的紐帶，是抵抗孤獨感的堅實壁壘。
「耐心、愛心、陪伴。」
老師用一句話，道出了「教導中老年人學習科技」這件事。
科技絕不僅僅屬於年輕人，在不遠的未來，人人都會老。李世芬老師將數位課程化為人文關懷，已然成為她一生的志業。這份教導的核心，正在於拉近世代間的連結。因此，或許我們可以嘗試「數位反哺」，用理解與耐心成為長輩最堅實的後盾。透過我們的引導，幫助他們找回與世界的連結，或許有一天，他們能自信地說出：「我比我想的，更會用手機！」