「逼！」，感應一聲，商品結帳完成，這似乎是現代年輕人的付款日常，從早餐店、便利商店，再到餐廳，甚至是夜市，電子支付已經變成了一種習慣。但，對於長輩來說呢？眼前的qrcode既陌生又複雜，他們的應對方式又是如何呢？
鈔能力還是鈔麻煩？電子支付時代下的我們與長輩
從支付實驗開始：回到紙鈔硬幣的日常
「我覺得我會很容易沒辦法買東西」、「要帶很多現金在身上很麻煩」、「發票明細還需要另外收」，這些，是支付實驗後年輕人的真實回饋。
這場只能用現金付款的實驗，乍聽之下似乎只是個有趣的挑戰，但實際操作起來卻讓人措手不及。三位受訪者在買東西時，臨時被告知臨時被告知被突然告知「只能使用現金付款」，他們的第一反應幾乎相同⸺先是愣住、接著翻找包包，甚至有人脫口而出：「啊…我沒有帶錢包耶。」，因為已經習慣人手一機、電子支付的他們，並不確定自己身上是否有足夠的零錢。
對於習慣用手機付款的年輕世代來說這樣的慌亂，其實反映出他們早已把電子支付視為理所當然的生活模式。在幾秒鐘內完成交易就是他們的日常，現金在不知不覺間成為一種「麻煩」的代名詞，零錢與紙鈔在他們眼中不再是第一步的支付行為，而是需要「特地準備」的例外。過去被視為理所當然的「找零」動作，在電子支付時代反而成為一種負擔，對他們來說，現金付款得找錢包、掏零錢、再整理發票需要找錢包、找零錢，還要額外花時間整理發票，這一系列過程都需要花費時間，相比手機掃碼支付只要三秒鐘，現金付款真的較為繁瑣。
實驗後，其中一位同學也坦言「有點驚慌，因為很常發現自己身上沒有現金，就需要跟朋友借錢」，她也和筆者分享一次電子支付的意外事件。剛上大學的她，好不容易排到學餐內熱門的餐廳，但在付錢的關鍵時刻發現店家竟然沒有支援她所習慣的電子支付公司，情急之下只好打電話求助朋友幫忙。
這場支付實驗讓習慣電子支付的年輕世代體驗到前所未有的不便及慌亂，更促使他們反思了電子支付在日常所擔任的角色為何，更重要的是在某些情境下，現金支付仍是不可或缺的。
錢包裡的安全感：握在手裡才是真的
相較於電子支付在手機操作、在無形中付款，現金交易對於長輩來說更有「實感」。為了更了解他們的看法，筆者訪問了四位長輩，分別是在早餐店工作的曾昕雅女士、在美國任職的林智清先生、國中教師劉瑾雯女士，以及計程車司機吳尚哲先生。
當問及對於電子支付的想法時，曾昕雅、劉瑾雯都不約而同地提到「安全感」這個詞，因為在他們的日常中，光是擁有現金就足以應付夠多的支付場合，即使現金不足，他們也一定會隨身攜帶信用卡或悠遊卡。即使零錢、紙鈔不夠用，身上也一定會帶著信用卡或是悠遊卡。
「因為其實用現金，你真的會比較知道你手頭上的錢用了多少」、「我覺得沒有安全感，所以我手機不能用來嗶任何東西」、「即使知道說 LINE Pay 的運作邏輯，但是我還是不太放心，因為畢竟是電子產品，還是會有一道隔閡在」，對於長輩來說，花實體的錢可以讓他們有痛感、知道自己花了多少，劉瑾雯更提及，用現金的好處是能夠看到自己錢包裡究竟剩下多少，如果不足，剛好還能克制自己進行過多的消費。
對他們而言，把資料交給網路本身就帶來不安，電子支付似乎代表著要把重要的資料交給網路，對長輩來說，這本身就是一種不安全感，儘管周邊的人也開始使用電子支付，甚至推薦劉瑾雯使用，礙於消費模式、內心的考量，她仍舊習慣使用現金。
遠在美國的林智清也和筆者聊到當地電子支付的使用情形。美國沒有 LINE Pay ，當地年輕人習慣用的是 Zelle 以及 Venmo，兩者都屬於電子支付的範疇，不過相較這兩項，他仍舊習慣使用信用卡及現金，而非電子支付。對他來說，信用卡和電子支付之間的差異並不大，在都需要綁卡的情況下，實體信用卡的使用更為熟悉、也更易掌控。
除了握在手裡的安全感、能夠實際掌控金錢之外，吳尚哲也提及許多人會顧慮的點，也就是「信任」。因為不熟悉或是沒有使用過，電子支付需要具有權威、誠信，且夠大的公司來背書才能讓使用者用得安心、用得安全。
電子支付帶來的便利無可否認，長輩的不安並不是來自於對科技的排斥，而是更看重心理上的安定、對於便利背後的再思考。
便利之外的思考：電子支付的風險與限制
然而，無論在哪個世代，便利都伴隨著風險和不安。
電子支付最大的優點是便利、快速，但談到背後可能衍生的問題，年輕人跟長輩都有相似的看法。「電子支付一定要有網路」、「如果手機不見就什麼都沒有了」、「被盜刷的話後果無法想像」，這些都是他們共同的回應。
的確，電子支付帶給人們無限便利，但在便利的背後也發人深省。對長輩來說，快速、省時間的確是電子支付的一大核心，不過他們同時也考量到了可能帶來的風險，像是資安問題、詐騙、盜刷等等。當實體鈔票、零錢被替換成一支手機時，網路中斷、個資外洩等問題也一併浮上水面，一旦手機遺失，就失去了支付的能力。
不過，除了安全性的問題之外，電子支付的普及和可運用的場域也成了使用上的考量與限制之一。
曾昕雅說道，台灣許多街邊小吃店並沒有提供電子支付的服務，像是自己經營的早餐店也因為平台會抽取費用的關係，不提供這項服務。類似的例子林智清也分享，國外街邊的小農攤販因為需要顧慮平台手續費，所以常常只有提供現金支付的選項，最多也就是信用卡付款。
此外，他也提到一次在中國旅行時中關於電子支付的小插曲。當時他正在中國旅遊，需要購買前往機場的巴士車票，身上有人民幣和，也有國外的信用卡，但卻就是沒有當地所流行的「支付寶」，無奈商家又不收現金，情急之下只得找當地人幫忙支付車票費用後，再把現金給對方。
電子支付固然方便，不過在這些優點之下，人們在使用之餘也應該考量資安問題、普及率等現實狀況。
「鈔」與「Pay」之間：留下理解的空間
不論是支付實驗抑或是長輩們的經驗分享，這場跨世代的觀察代表的不是現金與電子支付的對立，而是大家都在尋找一種安心的支付方式。對年輕人而言，支付實驗裡突如其來的不便讓他們反思快速支付、太過依賴手機所帶來的風險是什麼；對長輩而言，他們所謂的安全感其實是來自於對資安的重視。
電子支付在未來的發展無可限量，帶給人們的便利更是毫無疑問，不過，若要真正的實現「普及」，除了安全問題、技術層面需要考量，更重要的是需要讓科技在被利用之餘，也要被信任。在「鈔」與「Pay」之間，我們並不需要改變哪一方的習慣，最重要的是留下理解彼此的空間。
